Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, fiable y transparente. La presente política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, con entrega dentro del territorio de España.

1. Condiciones de devolución

Los clientes disponen de un plazo de 35 días a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos adquiridos.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• estar en perfecto estado original, sin uso y sin daños;

• ser devuelto en su embalaje original, con todos los accesorios y manuales incluidos;

• incluir el número de pedido y el motivo de la devolución;

• ser devuelto utilizando la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete, que el cliente recibe junto con el producto.

Cualquier artículo que no cumpla estas condiciones no será elegible para reembolso.

2. Ausencia de intercambio directo

• No se ofrecen intercambios directos. Cada devolución se gestiona de forma individual para garantizar un control de calidad riguroso.

Si el cliente desea un modelo distinto u otra variante, deberá realizar un nuevo pedido una vez que el reembolso haya sido procesado.

3. Cancelación y reembolso

Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse dentro de un plazo máximo de 36 horas tras la confirmación.

Una vez que el pedido ha sido enviado, cualquier solicitud deberá gestionarse conforme al presente procedimiento de devolución.

Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 5 días laborables.
El tiempo final de acreditación dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago del cliente.

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá:

• enviar un correo electrónico indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y, si procede, fotografías del producto;

• esperar nuestra confirmación con las instrucciones detalladas para el retorno;

• preparar el paquete y devolver el artículo utilizando la etiqueta de devolución incluida en el envío original.

Nuestro equipo acompaña al cliente durante todo el proceso para garantizar una gestión clara y eficiente.

5. Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o a un daño ocurrido durante el transporte, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda.

Si la devolución se realiza por motivos personales (preferencias, dimensiones o modelo), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.

6. Verificación y plazo de reembolso

Una vez recibido el artículo devuelto, se llevará a cabo una verificación de conformidad.

• Si se cumplen todas las condiciones, el reembolso se efectuará en un plazo de 2 a 5 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo final dependerá de la entidad financiera del cliente.

7. Limitaciones y casos especiales

No se aceptan devoluciones de:

• artículos personalizados o fabricados a medida;

• productos usados, dañados o incompletos;

• artículos devueltos fuera del plazo de 35 días.

Si una devolución no cumple los criterios establecidos, el cliente será informado y el artículo podrá ser reenviado a su cargo.

8. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: partnersupport@cottamyly.com
Teléfono: +65 (898) 69709
Dirección: APT BLK 221 TAMPINES STREET 24 #11-48, SINGAPORE 521221, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 17:00

Nos comprometemos a garantizar transparencia, equidad y acompañamiento en cada etapa del proceso de devolución.