Política de Servicio Postventa

El presente proceso describe las modalidades del servicio de asistencia postventa ofrecido por la tienda a través de nuestro sitio web.
Su objetivo es garantizar una gestión clara, estructurada y eficaz de las solicitudes de los clientes tras la recepción de su pedido, conforme a la normativa aplicable en España.

1. Objeto del servicio postventa

El servicio postventa tiene como finalidad proporcionar asistencia cuando el cliente experimenta un problema relacionado con su pedido, el producto recibido o su uso.

Las solicitudes pueden referirse a:

• consultas sobre el estado o el funcionamiento del producto;
• incidencias detectadas en el momento de la recepción;
• información sobre el proceso de devolución;
• necesidad de asistencia adicional después de la compra.

2. Solicitudes relacionadas con la entrega

En caso de retraso, paquete extraviado o incidencia relacionada con el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo:

• verifica el estado del envío;
• inicia una investigación con el operador logístico si es necesario;
• informa al cliente sobre las etapas del proceso y las soluciones disponibles.

3. Productos defectuosos o no conformes

Si un producto presenta un defecto visible o no se ajusta a la descripción, el cliente deberá contactarnos a la mayor brevedad posible, facilitando:

• el número de pedido;
• una descripción detallada del problema;
• fotografías del producto y del embalaje.

Tras la verificación, podrán proponerse distintas soluciones según el caso: reparación, sustitución o reembolso, de conformidad con la normativa vigente y con nuestro procedimiento de devoluciones.

4. Derecho de desistimiento y devoluciones

Las devoluciones se gestionan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

El cliente puede presentar una solicitud dentro de un plazo de 35 días desde la recepción del pedido.

El servicio postventa proporciona todas las instrucciones necesarias. La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete, de modo que el cliente la recibe junto con el producto.

Todas las etapas se comunican de forma clara para garantizar una tramitación eficaz.

5. Plazos de tramitación del servicio postventa

Los plazos varían en función de la naturaleza de la solicitud.

De manera general:

• se proporciona una primera respuesta en un plazo razonable;
• las verificaciones internas o con el operador logístico se inician de inmediato;
• se comunica una solución definitiva una vez finalizados los controles necesarios.

Nos comprometemos a mantener una comunicación transparente durante todo el proceso.

6. Compromisos de la tienda

La tienda se compromete a:

• tratar cada solicitud con seriedad, diligencia e imparcialidad;
• proporcionar explicaciones claras y adaptadas;
• proponer una solución en el menor plazo posible;
• respetar la legislación vigente en materia de comercio electrónico y protección del consumidor en España.

7. Atención al cliente y contacto

Para cualquier solicitud relacionada con el servicio postventa, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: partnersupport@cottamyly.com
Teléfono: +65 (898) 69709
Dirección: APT BLK 221 TAMPINES STREET 24 #11-48, SINGAPORE 521221, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 17:00

Nos comprometemos a acompañar a cada cliente con transparencia, profesionalidad y atención, garantizando un servicio postventa fiable y conforme a las exigencias europeas.