Política de Cancelación de Pedidos
La presente política de cancelación tiene como objetivo ofrecer a los clientes una gestión clara, fiable y transparente de sus pedidos realizados a través de nuestro sitio web, garantizando una experiencia de compra segura y ordenada.
1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido bajo las siguientes condiciones:
- Si la solicitud se realiza dentro de un plazo máximo de 36 horas tras la confirmación del pedido y antes de que este haya sido enviado, el pedido podrá cancelarse con reembolso íntegro.
- Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 36 horas ha sido superado, la cancelación ya no será posible.
- En este caso, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución siguiendo el procedimiento de devoluciones y reembolsos establecido por la tienda.
Nos comprometemos a gestionar cada solicitud de cancelación de manera diligente y transparente.
2. Procedimiento de solicitud
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo establecido. La solicitud deberá incluir la siguiente información:
- número de pedido;
- nombre completo del comprador;
- comprobante de pago o copia de la confirmación del pedido.
Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará su recepción y estado a la mayor brevedad posible.
3. Gestión del reembolso
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se iniciará de forma inmediata bajo las siguientes condiciones:
- El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El reembolso se procesará en un plazo de 2 a 5 días laborables.
- El tiempo exacto dependerá de los procedimientos del proveedor de pago o de la entidad bancaria correspondiente.
- El cliente podrá recibir una notificación automática una vez que el reembolso haya sido completado.
4. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o el procedimiento correspondiente, el servicio de atención al cliente está disponible a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: partnersupport@cottamyly.com
Teléfono: +65 (898) 69709
Dirección: APT BLK 221 TAMPINES STREET 24 #11-48, SINGAPORE 521221, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 17:00
Recomendamos priorizar el contacto por correo electrónico para garantizar un tratamiento más rápido y fácilmente trazable de las solicitudes.
Nos comprometemos a ofrecer un servicio claro, ágil y alineado con los derechos del consumidor, permitiendo a cada cliente gestionar sus pedidos con total tranquilidad.